고등학교 직무 의사소통 · 성취기준 전체 · 2022 개정 교육과정
[12직의01-06] 성취기준 해설과 수업·평가 예시
성취기준 원문
[12직의01-06] 직무 수행 과정에서 발생하는 의사소통 문제와 대인 관계 갈등에 대해 대화와 협의로 대처하고 조정한다.
쉽게 풀어 보면
직무 수행 중 생기는 의사소통 문제와 대인 관계 갈등을 회피하거나 감정적으로 맞서지 않고 대화와 협의로 대처하고 조정하는 성취기준이에요. 갈등의 원인이 정보 부족인지, 역할이 불분명해서인지, 가치관 차이인지 진단하고, 나-전달법과 관심사 중심 협의로 해결책을 찾는 연습이 핵심이에요.
학습지 문항 예시 예시
직무 갈등 대화로 조정하기
- '너는 맨날 자료를 늦게 주잖아.'라는 말을 상대를 탓하지 않고 내 상황과 감정, 바람이 드러나는 나-전달법 문장으로 바꾸어 쓰세요.
- 업무 분담 갈등 사례를 읽고 갈등의 원인이 정보 부족, 역할 불분명, 가치관 차이 중 무엇인지 고르고 근거를 쓰세요.
- 주말 근무를 두고 대립하는 두 직원의 '입장'과 그 밑에 있는 '관심사'를 각각 구분하여 쓰세요.
- 두 동료의 갈등을 중재할 때 중재자가 처음에 할 말을 한두 문장으로 쓰세요.
수업 흐름 예시 예시
- 도입: 팀 과제에서 겪었던 갈등 경험을 떠올리고 그때 어떻게 대처했는지, 결과는 어땠는지 짧게 나눠요.
- 전개 1: 갈등 사례 카드를 읽고 원인을 정보 부족, 역할 불분명, 가치관 차이로 분류한 뒤 원인별 대처 방법을 정리해요.
- 전개 2: 나-전달법과 입장·관심사 구분하기를 익히고 세 명이 당사자 둘과 중재자 역할을 맡아 협의 역할극을 해요.
- 정리: 역할극에서 합의에 이른 표현과 갈등을 키운 표현을 구분해 기록하고 자신의 대화 습관을 점검해요.
서술형 평가 문항과 채점 기준 예시
같은 부서의 두 직원이 고객 응대 매뉴얼 개정 작업을 함께 맡았는데, 한 사람은 빨리 끝내자고 하고 다른 사람은 고객 의견을 더 모으자며 대립하고 있다. 갈등의 원인을 진단하고, 두 사람의 입장과 관심사를 구분한 뒤, 중재자로서 협의를 이끄는 대화문을 6줄 이상 쓰고 그 전략을 서술하시오.
| 수준 | 채점 기준 |
|---|---|
| 상 | 갈등 원인을 근거와 함께 진단하고 두 사람의 입장과 관심사를 정확히 구분하며, 양쪽 관심사를 함께 충족하는 대안을 이끌어 내는 대화문과 사용한 전략을 구체적으로 설명함 |
| 중 | 원인 진단과 대화문은 적절하나 입장과 관심사 구분이 모호하거나 대안이 한쪽에 치우침 |
| 하 | 어느 한쪽이 옳다고 판단하거나 대화문이 일방적 지시에 그쳐 협의가 이루어지지 않음 |
세특 기재 예시 예시
직무 갈등 조정 활동에서 매뉴얼 개정을 둘러싼 두 직원의 대립을 일정에 대한 관심사와 품질에 대한 관심사로 구분하여 원인을 진단함. 중재자 역할극에서 양쪽의 말을 요약해 되돌려 주는 방법으로 감정을 가라앉히고 단계별 마감이라는 절충안을 이끌어 냄. 갈등을 키운 표현과 합의를 도운 표현을 기록하여 자신의 대화 습관을 성찰함.
이 예시는 181자, 나이스 기준 449Byte예요. 과목별 세특은 1,500Byte(500자)까지 써요. 내 문장은 나이스 글자수·바이트 계산기로 세어 볼 수 있어요.
세특에는 학생이 실제로 한 활동과 교사가 관찰한 내용만 써요. 대회명·기관명처럼 쓰면 안 되는 내용은 생기부 기재 금지 사전에서 확인할 수 있어요.
학생들이 자주 헷갈리는 점
갈등 조정을 누가 옳은지 판정하거나 한쪽이 양보하게 만드는 일로 오해하는 경우가 많아요. 겉으로 드러난 입장 밑에 서로 다른 관심사가 있다는 점을 찾게 하면 둘 다 만족할 수 있는 대안이 보이고, 상대를 탓하는 '너' 문장 대신 '나' 문장으로 말하는 연습도 효과적이에요.
이 영역의 적용 시 고려 사항 (고시 원문)
- 학습자의 진로 탐색이나 취업 준비, 직무 맥락과 관련된 상황이나 주제, 내용을 바탕으로 의사 소통이 이루어지도록 지도한다. ‘공통국어1, 공통국어2’ 및 고등학교 국어과 선택 과목의 성취 기준, 타 교과 성취기준을 통합하거나 연계하여 효과적으로 교육 내용을 구성할 수 있다.
- 직무 정보와 관련된 내용을 적용할 때는 직무 관련 정보의 수집·분석·해석에 중점을 두 고, 수집·분석·해석한 정보를 체계적으로 관리하면서 이 정보를 효율적으로 활용할 수 있 도록 한다. 또한 필요한 직무에 적합하게 정보를 조직하여 표현할 수 있는 능력을 기르는 데 중점을 두면서 개인의 권리와 정보 보안에 대한 책무성이 중요함을 인식하도록 한다.
- 직무 의사소통 문제 및 대인 관계와 관련된 내용을 적용할 때는 직무 수행에서 의사소통이 원활하지 않거나 갈등이 발생할 경우에 대화와 협의를 통해서 해결하는 경험을 해 보는 데 중점을 둔다. 의사소통을 방해하는 요소나 갈등의 핵심이 무엇인지 파악하기, 상대방의 상황과 처지 이해하기, 상호 존중과 배려를 통하여 문제와 갈등 조정하기, 모두 만족할 수 있는 대안 마련하기 등을 익히도록 하면서 자신의 직무 의사소통 태도를 반성적으로 점검하도록 한다.
- 직무 공동체의 문제 해결과 관련된 내용을 적용할 때는 협력적 문제 해결에 초점을 두어 직무 공동체의 의사 결정 과정에서 합리적으로 문제를 해결하는 능력을 기르는 데 중점을 두도록 한다. 직무 공동체의 문제 파악하기, 문제에 대하여 실행 가능한 대안 제시하기, 최적의 대 안을 판단하는 기준 설정하기, 각 대안을 비교·분석하여 평가하기, 최선의 대안 선택하기 등을 익히면서 직무 의사소통에 능동적·협력적으로 참여하는 태도를 지니도록 한다.
- 협력 기반의 소통과 관련된 내용을 적용할 때는 다양한 직무 상황 및 변화하는 직무 환경에 대응하면서 디지털 매체를 기반으로 한 소통의 비중이 늘어나는 현실을 반영하여 다양한 매 체를 활용하여 소통하는 경험을 하도록 한다. 또한 협력을 위한 소통을 할 때의 언어 예절은 일상생활에서 익숙한 대상이나 주제로 대화하는 상황뿐만 아니라 공식적인 상황이나 직무 상황에서 기본적으로 상대를 배려하는 소통의 원리를 익히도록 하고, 경청하는 방법과 태도, 상황에 적절한 호칭어와 지칭어의 사용, 인사 예절, 전화 예절, 전자 우편 예절 등을 익히도록 한다.
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왓퀴즈는 이런 AI예요
왓퀴즈는 한국 학교의 수업과 기록 업무에 맞춘 교사용 AI예요. 이 사전과 같은 2022 개정 교육과정 성취기준 데이터로 학습지, 수업 PPT, 평가계획서 초안을 만들고, 2026학년도 학교생활기록부 기재요령 원문을 바탕으로 세특 초안을 쓰고 기재 금지 표현을 검사해요.