고등학교 직무 의사소통 · 성취기준 전체 · 2022 개정 교육과정
[12직의01-01] 성취기준 해설과 수업·평가 예시
성취기준 원문
[12직의01-01] 직무 의사소통의 목적과 맥락, 매체, 참여자 특성을 이해하고 적절한 표현을 사용하여 능동적으로 소통한다.
성취기준 해설
[12직의01-01]이 성취기준은 직무 의사소통의 다양하고 역동적인 상황 및 사회·문화적 맥락, 참여자의 특성을 이해하고 그에 적합한 표현을 사용하여 소통할 수 있는 능력을 기르기 위해 설정하였다. 직무 의사소통의 목적, 맥락, 매체, 참여자 특성, 직무 환경에 적합한 어휘 사용하기, 어법에 맞고 의미가 정확한 문장 사용하기, 다양한 직무 상황에 적합하게 자신의 생각이나 의견 표현하기 등을 학습한다.
쉽게 풀어 보면
직무 의사소통이 일어나는 목적, 맥락, 매체, 참여자 특성을 따져 그에 맞는 어휘와 문장으로 소통하는 성취기준이에요. 같은 내용이라도 상사에게 대면으로, 거래처에 이메일로 전할 때 표현이 달라져야 한다는 점과 어법에 맞고 뜻이 분명한 문장을 쓰는 습관을 함께 기르는 것이 핵심이에요.
학습지 문항 예시 예시
상황에 맞는 직무 표현 고르기
- 같은 '납품 일정 지연' 소식을 팀장에게 대면으로 보고할 때와 거래처에 이메일로 알릴 때 표현이 어떻게 달라져야 하는지 쓰세요.
- '이거 내일까지 되죠?'라는 업무 메시지를 무엇을, 언제까지, 어느 정도로 해야 하는지 분명히 드러나게 고쳐 쓰세요.
- '컨펌해 주세요', '일정을 어레인지하다'를 상대가 알아듣기 쉬운 우리말 표현으로 바꾸어 쓰세요.
- '고객님, 주문하신 커피 나오셨습니다.'에서 어법에 맞지 않는 부분을 찾아 바르게 고쳐 쓰세요.
수업 흐름 예시 예시
- 도입: 같은 부탁을 친구, 선배, 고객에게 각각 어떻게 말할지 즉석에서 말해 보며 표현이 달라지는 이유를 찾아요.
- 전개 1: 목적, 맥락, 매체, 참여자 네 요소로 직무 의사소통 장면을 분석하는 표를 만들어 사례 세 가지를 채워요.
- 전개 2: 모호한 업무 메시지와 사물 존대, 외래어 남용 문장을 찾아 의미가 정확하고 어법에 맞는 문장으로 고쳐요.
- 정리: 고쳐 쓴 문장을 짝과 바꾸어 읽고 받는 사람 입장에서 더 고칠 곳이 없는지 확인해요.
서술형 평가 문항과 채점 기준 예시
여러분은 행사 대행 회사의 신입 사원이다. 행사장 대관 시간이 1시간 앞당겨졌다는 사실을 (가) 팀장에게 메신저로, (나) 고객사 담당자에게 이메일로 알리는 글을 각각 쓰고, 두 글의 표현이 달라진 까닭을 목적, 매체, 참여자 특성과 연결하여 서술하시오.
| 수준 | 채점 기준 |
|---|---|
| 상 | 두 글 모두 변경 사실과 대응 계획을 정확히 담고, 매체와 참여자에 맞게 높임 표현과 격식 수준을 달리하며 그 까닭을 목적, 매체, 참여자 특성과 연결해 구체적으로 설명함 |
| 중 | 두 글의 내용은 정확하나 격식 수준의 차이가 미미하거나 표현이 달라진 까닭을 일부 요소로만 설명함 |
| 하 | 두 글을 거의 같은 표현으로 쓰거나 변경 내용이 모호하고 어법 오류가 많음 |
세특 기재 예시 예시
직무 의사소통의 맥락 분석 활동에서 같은 일정 변경 소식을 팀장용 메신저와 고객사용 이메일로 나누어 쓰며 매체와 참여자에 따라 격식과 높임 표현을 조절함. 사물에 높임을 쓰는 문장과 외래어를 남용한 업무 메시지를 찾아 정확한 우리말 문장으로 고쳐 씀. 받는 사람이 바로 행동할 수 있도록 기한과 요청 사항을 앞에 두는 문장 구성을 제안함.
이 예시는 189자, 나이스 기준 463Byte예요. 과목별 세특은 1,500Byte(500자)까지 써요. 내 문장은 나이스 글자수·바이트 계산기로 세어 볼 수 있어요.
세특에는 학생이 실제로 한 활동과 교사가 관찰한 내용만 써요. 대회명·기관명처럼 쓰면 안 되는 내용은 생기부 기재 금지 사전에서 확인할 수 있어요.
학생들이 자주 헷갈리는 점
높임 표현을 많이 쓸수록 공손하다고 생각해 '커피 나오셨습니다'처럼 사물까지 높이는 실수가 잦아요. 높임의 대상은 사람이라는 점을 짚고, 업무 표현은 공손함과 함께 무엇을 언제까지 해 달라는지 분명하게 전달하는 것이 중요하다는 점을 고쳐 쓰기로 익히게 해요.
이 영역의 적용 시 고려 사항 (고시 원문)
- 학습자의 진로 탐색이나 취업 준비, 직무 맥락과 관련된 상황이나 주제, 내용을 바탕으로 의사 소통이 이루어지도록 지도한다. ‘공통국어1, 공통국어2’ 및 고등학교 국어과 선택 과목의 성취 기준, 타 교과 성취기준을 통합하거나 연계하여 효과적으로 교육 내용을 구성할 수 있다.
- 직무 정보와 관련된 내용을 적용할 때는 직무 관련 정보의 수집·분석·해석에 중점을 두 고, 수집·분석·해석한 정보를 체계적으로 관리하면서 이 정보를 효율적으로 활용할 수 있 도록 한다. 또한 필요한 직무에 적합하게 정보를 조직하여 표현할 수 있는 능력을 기르는 데 중점을 두면서 개인의 권리와 정보 보안에 대한 책무성이 중요함을 인식하도록 한다.
- 직무 의사소통 문제 및 대인 관계와 관련된 내용을 적용할 때는 직무 수행에서 의사소통이 원활하지 않거나 갈등이 발생할 경우에 대화와 협의를 통해서 해결하는 경험을 해 보는 데 중점을 둔다. 의사소통을 방해하는 요소나 갈등의 핵심이 무엇인지 파악하기, 상대방의 상황과 처지 이해하기, 상호 존중과 배려를 통하여 문제와 갈등 조정하기, 모두 만족할 수 있는 대안 마련하기 등을 익히도록 하면서 자신의 직무 의사소통 태도를 반성적으로 점검하도록 한다.
- 직무 공동체의 문제 해결과 관련된 내용을 적용할 때는 협력적 문제 해결에 초점을 두어 직무 공동체의 의사 결정 과정에서 합리적으로 문제를 해결하는 능력을 기르는 데 중점을 두도록 한다. 직무 공동체의 문제 파악하기, 문제에 대하여 실행 가능한 대안 제시하기, 최적의 대 안을 판단하는 기준 설정하기, 각 대안을 비교·분석하여 평가하기, 최선의 대안 선택하기 등을 익히면서 직무 의사소통에 능동적·협력적으로 참여하는 태도를 지니도록 한다.
- 협력 기반의 소통과 관련된 내용을 적용할 때는 다양한 직무 상황 및 변화하는 직무 환경에 대응하면서 디지털 매체를 기반으로 한 소통의 비중이 늘어나는 현실을 반영하여 다양한 매 체를 활용하여 소통하는 경험을 하도록 한다. 또한 협력을 위한 소통을 할 때의 언어 예절은 일상생활에서 익숙한 대상이나 주제로 대화하는 상황뿐만 아니라 공식적인 상황이나 직무 상황에서 기본적으로 상대를 배려하는 소통의 원리를 익히도록 하고, 경청하는 방법과 태도, 상황에 적절한 호칭어와 지칭어의 사용, 인사 예절, 전화 예절, 전자 우편 예절 등을 익히도록 한다.
같은 영역의 다른 성취기준
왓퀴즈는 이런 AI예요
왓퀴즈는 한국 학교의 수업과 기록 업무에 맞춘 교사용 AI예요. 이 사전과 같은 2022 개정 교육과정 성취기준 데이터로 학습지, 수업 PPT, 평가계획서 초안을 만들고, 2026학년도 학교생활기록부 기재요령 원문을 바탕으로 세특 초안을 쓰고 기재 금지 표현을 검사해요.