고등학교 직무 의사소통 · 성취기준 전체 · 2022 개정 교육과정
[12직의01-05] 성취기준 해설과 수업·평가 예시
성취기준 원문
[12직의01-05] 정보를 효과적으로 조직하여 직무의 목적·대상·상황에 적합하게 표현한다.
쉽게 풀어 보면
수집한 정보를 직무의 목적, 대상, 상황에 맞게 골라 배열하고 표현하는 성취기준이에요. 같은 자료라도 임원 보고에는 결론을 먼저 둔 한 쪽 요약으로, 고객 안내에는 일시와 대처 방법 중심으로 바꾸어 쓰는 것처럼, 받는 사람에게 필요한 순서로 정보를 조직하는 힘을 기르는 것이 핵심이에요.
학습지 문항 예시 예시
대상에 맞게 정보 조직하기
- 같은 분기 매출 자료를 임원 보고용 한 쪽 요약과 실무자 공유용 상세 자료로 만들 때 담을 내용과 배열 순서의 차이를 쓰세요.
- 업무 보고에서 결론을 먼저 쓰는 두괄식 구성이 자주 쓰이는 이유를 쓰세요.
- 고객에게 보낼 '전산 시스템 점검 안내문'을 점검 일시, 이용할 수 없는 서비스, 대처 방법 순서로 다섯 문장 이내로 쓰세요.
- 시간 순서, 중요도 순서, 문제와 해결 순서 중 사고 경위 보고서에 알맞은 배열 방식을 고르고 이유를 쓰세요.
수업 흐름 예시 예시
- 도입: 결론이 맨 끝에 나오는 보고와 맨 앞에 나오는 보고를 들려주고 어느 쪽이 빨리 이해되는지 비교해요.
- 전개 1: 시간 순서, 중요도 순서, 문제와 해결 순서 등 정보 조직 방식을 익히고 직무 문서 사례에 맞는 방식을 짝지어요.
- 전개 2: 하나의 원자료를 받아 모둠별로 임원 보고, 고객 안내, 동료 공유 중 하나를 맡아 대상에 맞게 재구성해요.
- 정리: 세 결과물을 나란히 놓고 대상과 목적에 따라 무엇을 빼고 무엇을 앞에 두었는지 비교해요.
서술형 평가 문항과 채점 기준 예시
어느 매장의 냉장 설비가 고장 나 하루 동안 일부 상품 판매가 중단되었다. 이 사건에 관한 원자료(고장 시각, 원인, 피해 상품, 조치 내용, 재발 방지 대책)를 바탕으로 (가) 본사 보고용 요약문과 (나) 고객 안내문을 쓰고, 두 글에서 정보의 선택과 배열을 다르게 한 이유를 서술하시오.
| 수준 | 채점 기준 |
|---|---|
| 상 | 본사 보고에는 원인과 피해, 조치와 대책을 결론 중심으로 배열하고 고객 안내에는 이용에 필요한 정보와 사과를 앞세우는 등 대상에 맞게 정보를 선택·배열하며 그 이유를 목적과 연결해 설명함 |
| 중 | 두 글의 형식은 갖추었으나 정보 선택이 대상에 맞지 않는 부분이 있거나 배열 이유의 설명이 부족함 |
| 하 | 두 글에 같은 정보를 같은 순서로 나열하거나 핵심 정보가 빠져 목적을 달성하지 못함 |
세특 기재 예시 예시
정보 조직 활동에서 설비 고장 원자료를 본사 보고용 요약문과 고객 안내문으로 나누어 재구성하며 대상에 따라 정보의 선택과 배열을 달리함. 보고문은 결론과 조치를 먼저 제시하는 두괄식으로, 안내문은 고객이 알아야 할 이용 정보를 앞세우는 구성으로 작성함. 모둠 결과물을 비교하며 같은 자료도 받는 사람에 따라 빼야 할 정보가 다르다는 점을 설명함.
이 예시는 193자, 나이스 기준 477Byte예요. 과목별 세특은 1,500Byte(500자)까지 써요. 내 문장은 나이스 글자수·바이트 계산기로 세어 볼 수 있어요.
세특에는 학생이 실제로 한 활동과 교사가 관찰한 내용만 써요. 대회명·기관명처럼 쓰면 안 되는 내용은 생기부 기재 금지 사전에서 확인할 수 있어요.
학생들이 자주 헷갈리는 점
가진 정보를 빠짐없이 모두 담아야 성실한 보고라고 생각하는 학생이 많아요. 받는 사람이 그 글을 읽고 무엇을 해야 하는지 먼저 정하게 하고, 그 목적에 필요 없는 정보는 과감히 빼거나 뒤로 보내는 것이 오히려 정확한 전달이라는 점을 비교 사례로 보여 주세요.
이 영역의 적용 시 고려 사항 (고시 원문)
- 학습자의 진로 탐색이나 취업 준비, 직무 맥락과 관련된 상황이나 주제, 내용을 바탕으로 의사 소통이 이루어지도록 지도한다. ‘공통국어1, 공통국어2’ 및 고등학교 국어과 선택 과목의 성취 기준, 타 교과 성취기준을 통합하거나 연계하여 효과적으로 교육 내용을 구성할 수 있다.
- 직무 정보와 관련된 내용을 적용할 때는 직무 관련 정보의 수집·분석·해석에 중점을 두 고, 수집·분석·해석한 정보를 체계적으로 관리하면서 이 정보를 효율적으로 활용할 수 있 도록 한다. 또한 필요한 직무에 적합하게 정보를 조직하여 표현할 수 있는 능력을 기르는 데 중점을 두면서 개인의 권리와 정보 보안에 대한 책무성이 중요함을 인식하도록 한다.
- 직무 의사소통 문제 및 대인 관계와 관련된 내용을 적용할 때는 직무 수행에서 의사소통이 원활하지 않거나 갈등이 발생할 경우에 대화와 협의를 통해서 해결하는 경험을 해 보는 데 중점을 둔다. 의사소통을 방해하는 요소나 갈등의 핵심이 무엇인지 파악하기, 상대방의 상황과 처지 이해하기, 상호 존중과 배려를 통하여 문제와 갈등 조정하기, 모두 만족할 수 있는 대안 마련하기 등을 익히도록 하면서 자신의 직무 의사소통 태도를 반성적으로 점검하도록 한다.
- 직무 공동체의 문제 해결과 관련된 내용을 적용할 때는 협력적 문제 해결에 초점을 두어 직무 공동체의 의사 결정 과정에서 합리적으로 문제를 해결하는 능력을 기르는 데 중점을 두도록 한다. 직무 공동체의 문제 파악하기, 문제에 대하여 실행 가능한 대안 제시하기, 최적의 대 안을 판단하는 기준 설정하기, 각 대안을 비교·분석하여 평가하기, 최선의 대안 선택하기 등을 익히면서 직무 의사소통에 능동적·협력적으로 참여하는 태도를 지니도록 한다.
- 협력 기반의 소통과 관련된 내용을 적용할 때는 다양한 직무 상황 및 변화하는 직무 환경에 대응하면서 디지털 매체를 기반으로 한 소통의 비중이 늘어나는 현실을 반영하여 다양한 매 체를 활용하여 소통하는 경험을 하도록 한다. 또한 협력을 위한 소통을 할 때의 언어 예절은 일상생활에서 익숙한 대상이나 주제로 대화하는 상황뿐만 아니라 공식적인 상황이나 직무 상황에서 기본적으로 상대를 배려하는 소통의 원리를 익히도록 하고, 경청하는 방법과 태도, 상황에 적절한 호칭어와 지칭어의 사용, 인사 예절, 전화 예절, 전자 우편 예절 등을 익히도록 한다.
같은 영역의 다른 성취기준
왓퀴즈는 이런 AI예요
왓퀴즈는 한국 학교의 수업과 기록 업무에 맞춘 교사용 AI예요. 이 사전과 같은 2022 개정 교육과정 성취기준 데이터로 학습지, 수업 PPT, 평가계획서 초안을 만들고, 2026학년도 학교생활기록부 기재요령 원문을 바탕으로 세특 초안을 쓰고 기재 금지 표현을 검사해요.